questions fréquentes

Accède à l’option « créer un compte (se connecter) » sur nos sites, saisis les données demandées et accepte nos termes et conditions. Il te suffit de créer un utilisateur et tu as accès à toutes les boutiques My7Stores.

Lorsque tu te connectes, clique sur l’option « récupérer le mot de passe », saisis ton email et tu recevras un code que tu dois entrer à l’étape suivante. Ensuite, il te suffit de suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Une fois ta commande finalisée, tu es redirigé vers une page de confirmation et après quelques minutes, tu recevras un e-mail de confirmation avec tous les détails de la commande.

Tu peux utiliser l’un des moyens de paiement suivants pour effectuer des achats dans les boutiques My7Stores :

  • Multibanco
    * Tu dois effectuer le paiement dans un délai maximum de 24 heures. La réservation du stock des produits de ta commande ne sera effective qu’après confirmation du paiement.
  • MBWay
  • PayPal
  • Visa/Mastercard

Dès que ta commande quitte nos entrepôts, tu reçois un email avec le lien du transporteur pour suivre ta commande. Tu peux également accéder à ton compte client pour obtenir toutes les informations sur l’envoi.

Pour effectuer un retour, tu dois suivre les étapes suivantes :
  • Connecte-toi et accède à ton espace client dans Mon compte > Retours ;
  • Sélectionne la commande que tu souhaites retourner ;
  • Remplis les champs obligatoires et clique sur « soumettre » ;
  • Envoie le(s) article(s) à retourner dans un emballage bien fermé (tu peux utiliser l’emballage que nous t’avons envoyé) :
    • à l’adresse : XXXXX
    • ou, dans le cas du Portugal continental, remets-le(s) au livreur qui viendra récupérer ton retour.
  •  

* Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un retour dû à une erreur d’expédition d’une des boutiques My7Stores ou dans le cas d’un retour au Portugal continental. Dans ce cas, tu dois contacter le Service Client pour organiser la collecte de l’article, la boutique My7Stores prenant alors en charge tous les frais de retour. Cependant, l’envoi de l’article(s) de remplacement au client suit les règles des frais d’envoi d’un achat normal.

Le remboursement du montant de l’article(s) est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à partir de la date de notification du retour. Le remboursement est toujours effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit.