Général

Vous pouvez commander avec un compte client (en créant un compte ou en vous connectant à la boutique en ligne) ou en tant qu’invité, sans vous inscrire.

Dans les deux cas, il vous suffit de suivre les étapes du processus de commande jusqu’au paiement.

Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Nous vous recommandons toutefois de vous inscrire : vous pourrez ainsi enregistrer vos données pour vos prochaines commandes, mettre des produits en favoris, consulter chacune de vos commandes et accéder à d’autres services personnalisés.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, Multibanco, MB Way et le virement bancaire.

Une fois le processus de commande terminé, votre achat est enregistré et vous disposez d’un délai, indiqué dans le moyen de paiement sélectionné, pour effectuer le paiement. Si ce délai expire sans confirmation du paiement, la commande est annulée.

Nous n’acceptons pas le paiement à la livraison.

Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

Cette sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les communications entre votre appareil et notre serveur afin qu’elles ne puissent pas être interceptées. Nous protégeons ainsi vos données et votre identité.

Nous sommes désolés que vous ayez manqué la date limite de la promotion. Il n’est pas possible d’utiliser des codes promotionnels expirés, mais vous pouvez surveiller votre messagerie et nos réseaux sociaux pour connaître les prochaines promotions.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est envoyé.

Vous recevrez un e-mail et un SMS avec les informations de suivi dès que votre commande aura été prise en charge et scannée par le service de livraison.

Ces informations sont également disponibles dans votre compte client, où vous trouverez la facture, le numéro d’expédition attribué et un lien pour suivre la commande sur le site du transporteur.

Si vous essayez de suivre votre commande dès réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, il se peut qu’aucun résultat n’apparaisse : les informations d’expédition peuvent mettre jusqu’à 24 heures à être disponibles, à compter de la réception de la confirmation d’expédition.

Les frais de port varient selon le service choisi, le volume de la commande et le lieu de livraison, et sont calculés lors du paiement.

• Portugal continental : frais de port offerts pour tout achat supérieur à 60 €.
• Espagne continentale : frais de port offerts pour tout achat supérieur à 80 €.

En dessous de ces montants, les frais de port varient selon la quantité et le volume des produits que vous achetez.

Selon les campagnes en cours, les conditions de gratuité des frais de port peuvent être différentes. Consultez toujours les conditions en vigueur.

myGhost propose deux modes de livraison, soumis à leurs propres procédures, notamment en ce qui concerne les modalités de livraison, les délais et les coûts :

• Livraison à domicile par transporteur
• Retrait dans la boutique physique myGhost (Viana do Castelo)

Les commandes confirmées avant 12 h les jours ouvrés sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées après 12 h les jours ouvrés, ou pendant le week-end ou les jours fériés, sont expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison estimés, après expédition, sont les suivants :

Ces délais sont une prévision, calculée à partir de la date d’expédition, et peuvent être plus longs dans certains cas ponctuels et en période de forte activité (Black Friday, Noël, soldes…).

Remarque : les délais de livraison sont indicatifs et ne sont valables qu’en l’absence d’obstacles physiques ou structurels (par exemple, adresses incorrectes ou cas de force majeure).

Pour le moment, nous livrons uniquement au Portugal et en Espagne, et nous n’expédions vers aucun autre pays. Lors de votre achat, l’adresse de livraison vous sera demandée et vous devrez sélectionner le pays parmi les options disponibles.

Si vous préférez, vous pouvez également retirer votre commande dans notre boutique physique.

Notre Service client peut vous aider à modifier l’adresse de livraison ou à annuler la commande. Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir vous aider.

Nous vous demandons toutefois de comprendre que notre équipe peut ne pas être en mesure d’effectuer les modifications souhaitées si la commande a déjà été traitée et expédiée.

Vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Pour cela, accédez à l’espace Retours de votre compte utilisateur, ou contactez notre Service client via le formulaire de contact.

Ne renvoyez en aucun cas la commande sans nous avoir contactés au préalable.

Remarque importante : les produits retournés doivent obligatoirement se trouver dans l’état dans lequel ils ont été vendus.

Pour plus d’informations, consultez la page Expédition et Retours.

En cas d’erreur dans la commande qui vous a été livrée (ce qui est rare, mais nous nous excusons par avance si cela vous est arrivé), contactez notre Service client via le formulaire de contact ou effectuez une demande de retour dans votre compte utilisateur, en indiquant « J’ai reçu le mauvais article » comme motif du retour.

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant le numéro de votre commande et l’adresse à laquelle vous souhaitez la faire réexpédier.

Remarque : le cas échéant, le nouvel envoi est soumis au paiement des frais de port par le client.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon profil ».

Le NIF (numéro fiscal) ne peut être modifié qu’en contactant le Service client.

La facture d’achat est disponible dans votre espace client, sous : Commandes > Voir les détails > Télécharger la facture.

Le client est responsable des données saisies au moment de l’achat.

Une fois la facture émise, il n’est pas possible de modifier le NIF associé.

Oui. Vous pouvez nous rendre visite à l’adresse suivante : Rua Eng. Celso Rodrigues, n.º 40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo, Portugal.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Si vous préférez, vous disposez également d’autres moyens :

• E-mail : apoio.cliente@myghost.pt
• Téléphone fixe : +351 258 358 190 (appel vers le réseau fixe national)
• WhatsApp : +351 965 811 750

Horaires : jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT).

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