Vous pouvez passer commande avec un compte client (en créant un compte ou en vous connectant à la boutique en ligne) ou en tant qu’invité, sans vous inscrire.

Dans les deux cas, il vous suffit de suivre les étapes du processus de commande jusqu’au paiement.

Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Nous vous recommandons toutefois de vous inscrire : vous pourrez ainsi enregistrer vos informations pour vos prochaines commandes, ajouter des produits à vos favoris, consulter chacune de vos commandes et accéder à d’autres services personnalisés.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, Multibanco, MB Way et les virements bancaires.

Une fois le processus de commande terminé, l’achat est enregistré et vous disposez d’un délai, indiqué pour le mode de paiement sélectionné, pour effectuer le paiement. Si ce délai expire sans confirmation du paiement, la commande est annulée.

Nous n’acceptons pas le paiement à la livraison.

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site web sont sécurisées.

Cette sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les communications entre votre appareil et notre serveur afin qu’elles ne puissent pas être interceptées. Nous protégeons ainsi vos données et votre identité.

Nous sommes désolés que vous ayez dépassé la date limite de la promotion. Les codes promotionnels expirés ne peuvent pas être utilisés. Consultez régulièrement vos e-mails et nos réseaux sociaux pour connaître les prochaines promotions.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué.

Vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les informations de suivi dès que le colis aura été pris en charge et scanné par le transporteur.

Ces informations sont également disponibles dans votre compte client, où vous trouverez la facture, le numéro d’expédition attribué ainsi qu’un lien permettant de suivre la commande sur le site du transporteur.

Si vous essayez de suivre votre commande juste après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, aucun résultat ne s’affichera peut-être : les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures à être disponibles à compter de la réception de cette confirmation.

Les frais de livraison varient selon le service choisi, le volume de la commande et le lieu de livraison. Ils sont calculés lors du paiement.

• Portugal continental : livraison gratuite pour les achats supérieurs à 60 €.
• Espagne continentale : livraison gratuite pour les achats supérieurs à 80 €.

En dessous de ces montants, les frais de livraison varient selon la quantité et le volume des produits achetés.

Selon les promotions en cours, les conditions de livraison gratuite peuvent varier. Veuillez toujours consulter les conditions applicables.

myGhost propose deux modes de livraison, soumis à des modalités spécifiques, notamment en ce qui concerne les options de livraison, les délais et les coûts :

• Livraison à domicile par transporteur
• Retrait dans la boutique physique myGhost (Viana do Castelo)

Les commandes confirmées avant 12 h les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées après 12 h, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

Ces délais sont des estimations calculées à partir de la date d’expédition. Ils peuvent être plus longs dans certaines situations ponctuelles et pendant les périodes saisonnières (Black Friday, Noël, soldes…).

Remarque : les délais de livraison sont indicatifs et ne s’appliquent qu’en l’absence d’obstacles physiques ou structurels (par exemple, une adresse incorrecte ou un cas de force majeure).

Pour le moment, nous livrons uniquement au Portugal et en Espagne. Nous n’effectuons pas de livraisons vers d’autres pays. Lors de votre achat, vous devrez indiquer l’adresse de livraison et sélectionner le pays parmi les options disponibles.

Vous pouvez également retirer votre commande dans notre boutique physique.

Notre service client peut vous aider à modifier l’adresse de livraison ou à annuler la commande. Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir vous aider.

Veuillez toutefois comprendre que notre équipe pourrait ne plus être en mesure d’effectuer les modifications souhaitées si la commande a déjà été traitée et expédiée.

Vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Pour cela, accédez à la rubrique « Retours » de votre compte utilisateur ou contactez notre service client via le formulário de contacto.

Ne retournez en aucun cas la commande sans nous avoir contactés au préalable.

Remarque importante : les produits retournés doivent impérativement être dans le même état que lors de leur vente.

Pour plus d’informations, consultez la page Expédition et retours.

En cas d’erreur dans la commande livrée (ce qui est rare, mais nous vous présentons nos excuses si cela vous est arrivé), contactez notre service client via le formulário de contacto ou demandez un retour depuis votre compte utilisateur en indiquant « J’ai reçu le mauvais article » comme motif du retour.

Contactez-nous via le formulário de contacto, en indiquant le numéro de commande et l’adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit renvoyé.

Remarque : le cas échéant, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon profil ».

Le numéro d’identification fiscale (NIF) ne peut être modifié qu’en contactant le service client.

La facture d’achat est disponible dans votre espace client, sous : Commandes > Voir les détails > Télécharger la facture.

Le client est responsable des informations saisies au moment de l’achat.

Une fois la facture émise, il n’est plus possible de modifier le NIF qui y est associé.

Oui. Vous pouvez nous rendre visite à l’adresse suivante : Rua Eng. Celso Rodrigues, n.º 40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo, Portugal.

Vous pouvez nous contacter via notre formulário de contacto. Vous pouvez également utiliser les moyens suivants :

• E-mail : apoio.cliente@myghost.pt
• Téléphone fixe : +351 258 358 190 (appel vers le réseau fixe national)
• WhatsApp: +351 965 811 750

Horaires du service client : du lundi au vendredi, les jours ouvrables, de 9 h à 18 h (GMT).

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Vous pouvez également participer à notre programme « Member Get Member » : invitez un ami et vous recevrez tous les deux une réduction de 5 % sur votre prochaine commande.

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