Condiciones Generales de Venta

1. Objeto

El presente documento establece los Términos de Uso y las Condiciones Generales de Venta Online de la tienda MYGHOST, con la página web www.myghost.pt.

El dominio www.myghost.pt es propiedad de GHOST - CORPORATE MANAGEMENT, S.A., sociedad mercantil con domicilio en Avenida do Brasil, nº 15, 1.º piso, 1749 112 Lisboa, con NIPC 509043500, en adelante denominada abreviadamente «GHOST».

GHOST se reserva el derecho de modificar libremente y en cualquier momento los presentes Términos de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adaptarlos a la legislación aplicable, sin necesidad de aviso previo.

La versión de las condiciones de venta aplicable a su pedido será la publicada en www.myghost.pt/eu/pt/terms-and-conditions en el momento de realizar el pedido.

Asimismo, GHOST se reserva el derecho de modificar total y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y el contenido de la página web y de los servicios. Dichos cambios tendrán siempre como objetivo la mejora continua del sitio web y de los servicios ofrecidos a sus usuarios.

Tanto la navegación por www.myghost.pt como la compra de cualquier producto presuponen la aceptación de los presentes Términos de Uso y de las Condiciones Generales de Venta que figuran en esta página.

2. Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con la legislación aplicable y a abstenerse de utilizarlo para actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, o a los derechos e intereses de terceros.

El acceso al Servicio por parte de los Compradores está reservado a un uso estrictamente personal. El Comprador declara actuar como consumidor (según la definición de la Ley de Defensa del Consumidor — Ley n.º 24/96, de 31 de julio) a título privado cuando utiliza el Servicio.

Además de aceptar las presentes CGV, los Compradores pueden acceder al Servicio como invitados (compra única) o creando una cuenta y registrándose en el Sitio. En cualquiera de estas modalidades, el Comprador deberá facilitar los datos que permitan su identificación.

Al abrir la cuenta, el Comprador se compromete a proporcionar únicamente información exacta; cualquier cambio deberá actualizarse en la cuenta y comunicarse inmediatamente a GHOST. Para utilizar el Servicio, el Comprador deberá emplear la dirección de correo electrónico y la contraseña creadas al abrir la cuenta. Se compromete a mantenerlas en secreto y a no divulgarlas a terceros. Por tanto, el Comprador será el único responsable del acceso al Servicio mediante su correo electrónico y contraseña, salvo que demuestre que se ha producido un uso fraudulento que no le sea imputable.

En caso de pérdida, sustracción o uso fraudulento de su correo electrónico y/o contraseña, el Comprador se compromete a informar inmediatamente al servicio de atención al cliente de GHOST.

En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso por parte del Comprador, GHOST se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso del Comprador al Servicio.

Cada Comprador se compromete a realizar las compras de buena fe y declara que no están destinadas a la reventa.

3. Propiedad intelectual

Todos los elementos de texto, visuales, sonoros, tecnológicos y demás contenidos presentes en nuestro sitio web www.myghost.pt son propiedad exclusiva de GHOST y están protegidos por los derechos de propiedad intelectual. El acceso al sitio no implica que GHOST conceda licencia ni derecho alguno.

Por consiguiente, el uso, la reproducción, la copia y la divulgación por cualquier medio de los logotipos, textos, imágenes y vídeos que figuran en este sitio web están sujetos a autorización previa. El contenido del sitio solo puede utilizarse con fines personales. Ninguna parte del sitio podrá reproducirse con fines de comercialización o distribución comercial, ni modificarse o incorporarse a otra obra, publicación o sitio web, ya sea en formato electrónico o mediante transferencia a otro sitio web.

4. Precio del Servicio

La apertura de una cuenta y el uso del Servicio son gratuitos (salvo los posibles costes de conexión, que dependen del operador de comunicaciones electrónicas), sin obligación de compra en el Sitio. Solo la compra de Productos a los Vendedores es de pago, en las condiciones previstas en las CGV.

En las páginas de producto de nuestro sitio web www.myghost.pt ofrecemos información sobre las características esenciales de nuestros productos mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas de los productos comercializados; dichas imágenes son meramente ilustrativas.

Los precios y las promociones que aparecen en www.myghost.pt pueden variar y su disponibilidad puede estar limitada a determinados periodos. Algunas ofertas pueden establecer un límite de unidades por cliente, que, cuando proceda, se indicará en la oferta correspondiente.

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y comprador y se añaden al importe total de los productos seleccionados. El usuario será informado de estos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar la compra.

Debido al gran número de productos comercializados en nuestro sitio web, y pese a todos nuestros esfuerzos de verificación, siempre existe la posibilidad de que algún artículo tenga un precio incorrecto. Si GHOST detecta esta situación durante la tramitación de un pedido, se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente para ofrecerle la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.

GHOST no será responsable de errores informáticos, manuales, técnicos o de cualquier otro origen que provoquen una modificación sustancial e imprevista del precio de venta al público indicado en www.myghost.pt. Si el precio fuera exorbitante o manifiestamente irrisorio, el pedido se considerará inválido, se anulará y se informará al Cliente.

También pueden producirse roturas de stock después de realizar el pedido. En tal caso, se informará debidamente al cliente y se efectuará el reembolso correspondiente.

Los precios y productos disponibles en www.myghost.pt solo son válidos para pedidos realizados a través de www.myghost.pt y pueden no coincidir con los precios de otras tiendas MYGHOST, salvo que se indiquen expresamente promociones online.

5. Celebración del contrato de compraventa entre el comprador y el vendedor

Las presentes CGV están sujetas a la legislación portuguesa.

Los Productos se presentan en el Sitio con una descripción que permite al Comprador conocer sus características esenciales y su precio.

El Comprador selecciona el/los Producto(s) que desea comprar.

Confirma su selección de Producto(s), conoce y acepta las presentes CGV mediante un clic de validación.

El Comprador efectúa el pago del/de los Producto(s).

El Comprador recibe un correo electrónico que confirma la aceptación de su pedido. No obstante, el contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y GHOST queda sujeto a la condición resolutoria de la disponibilidad del Producto.

GHOST se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido por los siguientes motivos:

1. En caso de error técnico o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos que figuren en el Sitio al realizar el pedido.
2. Por falta de disponibilidad del producto.
3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido podría ser fraudulento.
4. Si el Vendedor no puede entregar el producto en la dirección facilitada.

Si varios Compradores solicitan simultáneamente el mismo Producto, este se venderá, según su disponibilidad, al primer Comprador que registre y pague el pedido. Los pedidos realizados por los demás Compradores serán anulados.

Una vez que GHOST valide o rechace el pedido, enviará un correo electrónico al Comprador para informarle del envío o de la cancelación.

Si GHOST confirma total o parcialmente el pedido, no se cumplirá la condición resolutoria incorporada al contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y GHOST, y GHOST asumirá el compromiso definitivo de enviar el pedido dentro del plazo previsto, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

Una vez confirmada la disponibilidad de todos o algunos de los Productos pedidos por el Comprador, GHOST enviará dichos Productos en las modalidades previstas en el artículo 7.

El Comprador deberá comprobar el estado del producto recibido. Si no lo confirma, se presumirá que el Producto se recibió conforme y en buen estado en un plazo de 21 (veintiún) días desde la fecha de envío. Esta cláusula no afecta a las disposiciones del Decreto-ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.

6. Precio y pago

El precio de compra del Producto lo determina GHOST. El precio se indica en la moneda del mercado correspondiente al Comprador e incluye todos los impuestos y tasas que figuran en la ficha descriptiva.

El IVA puede variar según el país de entrega elegido al validar el pedido; lo mismo ocurre con los gastos de envío.

El pago de las compras realizadas a través del Servicio se efectúa a GHOST, que recibe el importe correspondiente en nombre y por cuenta del Vendedor.

7. Modalidades y gastos de envío

Se ofrecen al Comprador las siguientes modalidades de entrega, en las condiciones que se indican a continuación:

• Entrega a domicilio
• Entrega en tienda física

GHOST está obligada a cumplir la modalidad de entrega elegida por el Comprador entre las opciones ofrecidas por GHOST.

Los gastos de entrega de los Productos se calculan en función del volumen del pedido, del servicio de entrega elegido y del lugar de entrega.

Los gastos de envío pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.myghost.pt/resources/medias/mediamanagement/medias/PORTES-ENVIO.pdf

Tras aceptar el pedido, GHOST se compromete a enviar al Comprador el/los Producto(s) solicitado(s). Los Productos se envían a la dirección indicada por el Comprador y se tramitan según las condiciones elegidas al realizar el pedido. Por tanto, corresponde exclusivamente al Comprador comprobar que la información facilitada a GHOST para este fin es correcta y permite recibir los productos adquiridos en el Sitio.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del/de los Producto(s) solicitado(s) para ejercer ante GHOST su derecho de desistimiento, sin indemnización ni necesidad de indicar el motivo, utilizando, si lo desea, el «Modelo de formulario de desistimiento» reproducido al final de esta cláusula.*

Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, solo se reembolsarán el precio del/de los Producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío. El Comprador puede optar por recibir un cupón por el mismo importe del pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.

El/los Producto(s) deberá(n) devolverse a la dirección: Rua Eng. Celso Rodrigues nº40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo - Portugal, en su estado original y completo(s), embalado(s) de la misma forma que para el envío, en un plazo de 14 (catorce) días desde su recepción.

El Comprador ejercerá su derecho de desistimiento directamente ante GHOST mediante el formulario de contacto puesto a su disposición en el Servicio.

GHOST efectuará el reembolso al Comprador lo antes posible y dentro del plazo de 14 (catorce) días.

El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los Productos o hasta que el Comprador presente una prueba de su devolución.

Cualquier depreciación del Producto imputable al Comprador se tendrá en cuenta al ejercer el derecho de desistimiento. El Comprador deberá conservar siempre el justificante del envío de los Productos. Todos los Productos se comprobarán a su llegada y, si los productos devueltos no están en buen estado, GHOST podrá adoptar las medidas necesarias y permitidas por el Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

*Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y devolver este formulario si desea desistir del contrato)

- A la atención de [indique aquí el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:

- Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio (*)

- Producto y lote: …

- Solicitado el (*)/recibido el (*)

- Nombre del/de los consumidor(es)

- Dirección del/de los consumidor(es)

- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)

(*) Táchese lo que no proceda

9. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán enviarse por escrito al correo electrónico apoio.cliente@myghost.pt en un plazo máximo de 3 días desde que se tenga conocimiento del defecto del producto. Solo se tramitarán mediante un procedimiento de evaluación interna si van acompañadas de dos elementos acumulativos: (a) pruebas relativas al objeto de la reclamación y (b) la factura de compra correspondiente.

Habida cuenta del tipo de productos comercializados, GHOST se reserva el derecho de remitir las reclamaciones recibidas al departamento de calidad, que comprobará el fundamento de cada reclamación.

Para evaluar el fundamento de cada reclamación, el Comprador deberá responder a todas las solicitudes de aclaración de GHOST en un plazo de 5 días, a fin de completar el expediente de evaluación; de lo contrario, el procedimiento podrá no continuar por falta de información.

Si se demuestra que la reclamación está fundada, y en función de la gravedad del defecto detectado, GHOST se reserva el derecho de sustituir el producto defectuoso en un plazo máximo de 30 (treinta) días, sin perjuicio de los casos en que la complejidad del procedimiento para determinar el defecto justifique un plazo mayor, o de compensar al Comprador con un vale de descuento.

Solo se admitirán reclamaciones relativas a productos adquiridos en el Sitio www.myghost.pt.

10. Garantías

Garantía legal de los bienes de consumo: De conformidad con el Decreto-ley n.º 84/2021, de 18 de octubre (relativo a la conformidad de los bienes con el contrato), si los Productos vendidos no son conformes con el contrato, se concederán al Comprador los derechos enumerados en dicho diploma.

A efectos del análisis técnico y del ejercicio de los derechos de los Compradores, los Productos deberán devolverse a GHOST en el estado en que se recibieron, incluidos el embalaje original y los regalos promocionales enviados con el pedido.

Ejercicio de los derechos: Sin perjuicio de la responsabilidad de GHOST conforme al artículo 44.º del citado diploma, para ejercer sus derechos el Comprador deberá ponerse en contacto con GHOST a través del correo electrónico apoio.cliente@myghost.pt. En caso de falta de conformidad, GHOST estará obligada a poner el bien en conformidad, reducir el precio o resolver el contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Errores en la formulación de pedidos

El cliente es responsable de introducir correctamente los datos necesarios para realizar el pedido, en particular los datos de facturación y de entrega.

En caso de error en la realización de los pedidos que sea responsabilidad del cliente, este deberá abonar a GHOST los gastos administrativos, bancarios y de envío, cuyo importe será de un mínimo de 5,00 €.

Cuando proceda, estos gastos podrán deducirse de cualquier importe que deba reembolsarse al cliente.

12. Datos personales

Se informa al Comprador de que los datos recopilados en el marco del Servicio al realizar los pedidos son tratados por GHOST para tramitar dichos pedidos, con la única finalidad de permitir el envío del/de los Producto(s) solicitado(s). En ningún caso podrán utilizarse para fines distintos de los siguientes:

1. Ejecución y gestión de contratos de compraventa o de prestación de servicios;
2. Tramitación de pedidos;
3. Comunicación con clientes y resolución de dudas;
4. Tramitación de solicitudes de información;
5. Tramitación de reclamaciones, procedimientos ante reguladores, procedimientos precontenciosos o ejercicio de derechos en procedimientos judiciales;
6. Actividades de análisis estadístico;
7. Verificación, mantenimiento y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos;
8. Comunicaciones de marketing directo (si ha consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad);
9. Prevención y lucha contra el fraude;
10. Solicitud de comentarios sobre productos o servicios adquiridos;
11. Realización de encuestas de satisfacción;
12. Gestión y participación en eventos, concursos y campañas;

GHOST se compromete a garantizar la seguridad de los datos personales que conserva para tramitar y hacer seguimiento de los pedidos.

De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, el Comprador puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

Correo postal: Rua Eng. Celso Rodrigues nº40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo - Portugal

Correo electrónico: dpo@myghost.pt

Los datos personales del Comprador se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recogida.

Podrá recibir información sobre ofertas de GHOST en función de las opciones seleccionadas al crear o consultar su cuenta. Si no desea recibir más información sobre ofertas de GHOST, podrá acceder en cualquier momento a la configuración de privacidad de su cuenta de usuario y modificarla según sus preferencias.

El Sitio también se ha diseñado prestando especial atención a las necesidades de los clientes. Por este motivo, entre otros, se utilizan cookies. La cookie tiene por objeto registrar la visita del cliente al Sitio. GHOST utiliza cookies únicamente para mejorar el servicio personalizado que se le ofrece. Para más información sobre las cookies, puede consultar www.myghost.pt/eu/pt/privacy-policy.

En caso de error u omisión en la realización de un pedido imputable al cliente, este deberá abonar a GHOST los gastos bancarios, administrativos y/o de envío, cuyo importe se estima en un mínimo de 5,00 €. Este importe podrá deducirse de cualquier reembolso que corresponda al cliente.

GHOST cuenta con un Delegado de Protección de Datos que participa en todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos personales. Puede contactarse en dpo@myghost.pt.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

GHOST no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada del Contrato cuando se deba a un acontecimiento fuera de su control razonable («Evento de Fuerza Mayor»). Se entiende por tal cualquier acontecimiento, acto u omisión ajeno al control razonable de GHOST, incluidos, en particular, aunque no exclusivamente, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales y otras acciones laborales;
2. Disturbios civiles, tumultos, invasión, atentado terrorista o amenaza de atentado terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra;
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
4. Imposibilidad de utilizar ferrocarriles, transporte marítimo, aéreo, por carretera u otros medios de transporte públicos o privados;
5. Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
6. Leyes, decretos, reglamentos o restricciones gubernamentales;
7. Cualquier huelga, interrupción o accidente que afecte a servicios postales o de transporte pertinentes.

La obligación de GHOST de cumplir cualquier Contrato quedará suspendida mientras dure el caso fortuito o la fuerza mayor, y el plazo correspondiente se prorrogará por un periodo equivalente a dicha duración.

14. Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones de las presentes CGV se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley o mediante resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y eficaces.

15. Ley aplicable

Al visitar la tienda online de GHOST, acepta que cualquier litigio derivado de esta tienda se resuelva en Portugal, en la comarca de Viana do Castelo, y se rija por la legislación portuguesa, aunque la ley aplicable al caso sea la de otro país.