Al finalizar su pedido podrá optar por el envío mediante empresa de transporte o por la recogida en nuestra tienda física, en Viana do Castelo (ver ubicación). Actualmente, nuestros envíos a domicilio son realizados por Correos Express.

Los pedidos realizados y pagados hasta las 12:00 h de los días laborables se envían o quedan preparados para su recogida ese mismo día, por la tarde.
Los pedidos realizados y pagados después de las 12:00 h de los días laborables, en días festivos o durante el fin de semana se envían o quedan preparados para su recogida el siguiente día laborable, por la tarde.

En myGhost, el plazo de entrega estimado varía en función del destino y del método de entrega del pedido.

• Portugal Continental: entrega prevista en 1 a 2 días laborables después del envío.
• Azores y Madeira - envío exprés: entrega en 3 a 5 días laborables después del envío.
• Azores y Madeira - envío marítimo: entrega en 4 a 10 días laborables después del envío.
• España peninsular: entrega prevista en 1 a 3 días laborables después del envío.
• Islas Baleares y Canarias - envío marítimo: entrega prevista en 4 a 10 días laborables después del envío.
• Ceuta, Melilla y Andorra - envío marítimo: entrega prevista en 3 a 5 días laborables después del envío.

Podrá realizar el seguimiento de su pedido mediante el número de seguimiento que le será facilitado.

Recibirá un correo electrónico y un SMS con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido recogido y digitalizado por el servicio de entrega.

Esta información también estará disponible en su cuenta de cliente, donde encontrará la factura correspondiente, el número de envío asignado y un enlace que le permitirá realizar el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transporte.

Intentar realizar el seguimiento del pedido en línea al recibir el correo electrónico de confirmación del envío puede no mostrar ningún resultado. La información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas, contadas a partir de la recepción de la confirmación del envío.

Si hubiera algún error en el pedido que le ha sido entregado (algo que ocurre rara vez, pero le pedimos disculpas de antemano si le ha sucedido), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto y solicite una devolución.

De conformidad con la legislación aplicable, dispone de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión a través del correo electrónico apoio.cliente@myghost.pt, indicando el número del pedido, si desea realizar la devolución total o parcial del mismo y enviando un comprobante del IBAN del titular de la compra.

Los productos que se devuelvan deberán encontrarse obligatoriamente en las mismas condiciones en las que fueron vendidos, completos y en su estado original. En el caso de los Packs, solo se aceptará su devolución si están completos, con todos los artículos que los componen.

El método de envío de la devolución y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para tramitar la devolución, no deberá enviar ningún producto sin haber comunicado previamente el ejercicio del derecho de desistimiento a través del correo electrónico indicado anteriormente.

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, procederemos al reembolso en los términos y dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable.