Geral

Pode encomendar com uma conta de cliente (criando uma conta ou iniciando sessão na loja online) ou como convidado, sem registo.

Em qualquer dos casos, basta seguir os passos do processo de encomenda até ao pagamento.

Sim, pode encomendar como convidado. Ainda assim, recomendamos que se registe: assim pode guardar os seus dados para futuras encomendas, guardar produtos como favoritos, consultar cada uma das suas encomendas e aceder a outros serviços personalizados.

Aceitamos cartões de crédito e débito, PayPal, Multibanco, MB Way e transferência bancária.

Após concluir o processo de encomenda, a compra fica registada e dispõe de um prazo, indicado no método de pagamento selecionado, para efetuar o pagamento. Se terminar esse prazo sem que haja confirmação do pagamento, a encomenda é anulada.

Não aceitamos pagamento à cobrança.

Sim, todas as transações no nosso website são seguras.

Esta segurança é garantida pela tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as comunicações entre o seu dispositivo e o nosso servidor, para que não possam ser intercetadas. Assim, protegemos os seus dados e a sua identidade.

Lamentamos que tenha perdido o prazo da promoção. Não é possível utilizar códigos promocionais expirados, mas pode ficar atento ao seu e-mail e às nossas redes sociais para saber das próximas promoções.

Pode acompanhar a sua encomenda através do número de rastreamento que lhe é enviado.

Receberá um e-mail e um SMS com as informações de rastreamento assim que o pedido for recolhido e digitalizado pelo serviço de entrega.

Esta informação fica também disponível na sua conta de cliente, onde encontra a fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação para seguir a encomenda no website da transportadora.

Se tentar seguir a encomenda logo após receber o e-mail de confirmação da expedição, pode não aparecer qualquer resultado: a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas a ficar disponível, contadas a partir da receção da confirmação da expedição.

O valor dos portes varia consoante o serviço escolhido, o volume da encomenda e o local de entrega, e é calculado no checkout.

• Portugal Continental: portes grátis em compras superiores a 60 €.
• Espanha Continental: portes grátis em compras superiores a 80 €.

Abaixo destes valores, os portes variam consoante a quantidade e o volume dos produtos que está a comprar.

Consoante as campanhas ativas no momento, as condições de portes gratuitos podem ser diferentes. Consulte sempre as condições em vigor.

A myGhost disponibiliza dois métodos de entrega, sujeitos a procedimentos próprios, nomeadamente no que respeita às modalidades de entrega, prazos e custos:

• Entrega ao domicílio por transportadora
• Recolha na loja física myGhost (Viana do Castelo)

As encomendas confirmadas até às 12h de dias úteis são expedidas no próprio dia. As encomendas confirmadas depois das 12h de dias úteis, ou ao fim de semana ou em feriados, são expedidas no dia útil seguinte.

Os prazos estimados de entrega, após a expedição, são os seguintes:

Estes prazos são uma previsão, contada a partir da data de expedição, e podem ser superiores em situações pontuais e em épocas sazonais (Black Friday, Natal, saldos…).

Nota: os prazos de entrega são indicativos e só são válidos quando não existem impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo, moradas incorretas ou situações de força maior).

De momento, entregamos apenas em Portugal e em Espanha, não fazendo entregas para outros países. Durante o processo de compra ser-lhe-á pedida a morada de entrega e deverá selecionar o país entre as opções disponíveis.

Se preferir, pode também levantar a encomenda na nossa loja física.

O nosso Apoio ao Cliente pode ajudá-lo a alterar a morada de entrega ou a cancelar o pedido. Quanto mais cedo nos contactar, maiores as probabilidades de conseguirmos ajudar.

No entanto, pedimos que compreenda que a nossa equipa pode não conseguir fazer as alterações pretendidas se a encomenda já tiver sido processada e expedida.

Tem 14 dias para solicitar a devolução. Para isso, aceda à área de Devoluções, na sua conta de utilizador, ou contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.

Em caso algum devolva a encomenda sem antes falar connosco.

Nota importante: os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de estar nas mesmas condições em que foram vendidos.

Para mais informação, consulte a página Envio e Devoluções.

Se houver algum erro na encomenda que lhe foi entregue (o que é raro, mas pedimos desculpa antecipadamente se aconteceu consigo), contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou faça um pedido de devolução na sua conta de utilizador, indicando “Recebi o artigo errado” como motivo da devolução.

Contacte-nos através do formulário de contacto, indicando o n.º da encomenda e a morada para onde pretende o reenvio.

Nota: quando aplicável, o novo envio está sujeito ao pagamento de portes por parte do cliente.

Inicie sessão na sua conta e clique em “O meu perfil”.

O NIF só pode ser alterado através do contacto com o Apoio ao Cliente.

A fatura de compra está disponível na sua área de cliente, em: Encomendas > Ver detalhes > Descarregar fatura.

O cliente é responsável pelos dados inseridos no momento da compra.

Depois de emitida a fatura, não é possível alterar o NIF associado.

Sim. Pode visitar-nos na Rua Eng. Celso Rodrigues, n.º 40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo.

Pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Se preferir, tem ainda outros meios:

• E-mail: apoio.cliente@myghost.pt
• Telefone fixo: +351 258 358 190 (chamada para a rede fixa nacional)
• WhatsApp: +351 965 811 750

Horário de atendimento: dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (GMT).

Ficamos muito contentes por querer recomendar os nossos artigos! A melhor forma de o fazer é identificar-nos nas redes sociais e/ou partilhar as nossas páginas.

Pode também aderir à nossa campanha Member Get Member: convide um amigo e ambos recebem 5% de desconto na próxima encomenda.

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