Ao finalizara sua encomenda poderá optar pelo envio por transportadora ou levantamento na nossa loja física, em Viana do castelo (ver localização). Atualmente, os nossos envios ao domicílio são realizados pela Correos Express.

As encomendas concluídas e pagas até às 12h de dias úteis são expedidas ou ficam prontas para levantamento no mesmo dia, na parte da tarde.
Encomendas concluídas e pagas após as 12h de dias úteis, feriados ou fins-de-semana são expedidas ou ficam prontas para levantamento no dia útil seguinte da parte da tarde.

Na myGhost o prazo de entrega estimado varia em função do destino e do método de entrega da encomenda.

• Portugal Continental: entrega prevista em 1 a 2 dias úteis após expedição.
• Açores e Madeira - envio express: entrega em 3 a 5 dias úteis após expedição
• Açores e Madeira - envio marítimo: entrega em 4 a 10 dias úteis após expedição
• Espanha Continental: entrega prevista em 1 a 3 dias úteis após expedição.
• Ilhas Baleares e Canárias - envio marítimo: entrega prevista em 4 a 10 dias úteis após expedição.
• Ceuta, Mellilla e Andorra - envio marítimo: entrega prevista em 3 a 5 dias úteis após expedição.

Poderá fazer o acompanhamento do seu pedido através do número de rastreamento que lhe é transmitido.

Deverá receber um e-mail e SMS com as informações de rastreamento assim que o seu pedido for recolhido e digitalizado pelo serviço de entrega.

Esta informação será também disponibilizada na sua conta de cliente, onde encontrará a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora.

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição.

Se houver algum erro no pedido que lhe foi entregue (o que é raro acontecer, mas pedimos desculpas antecipadamente se isso aconteceu consigo), entre em contacto com nosso Apoio ao Cliente através do nosso formulário de contacto e faça um pedido de devolução.

Nos termos da legislação aplicável, dispõe de um prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através do email apoio.cliente@myghost.pt, indicando o número da encomenda, indicando se pretende proceder à devolução total ou parcial da mesma e enviando comprovativo de IBAN do titular da compra.

Os produtos a devolver têm obrigatoriamente que se encontrar nas mesmas condições em que foram vendidos, completos e no estado original. No caso dos Packs, só será aceite a devolução dos mesmos se estiverem completos, com todos os artigos que os compõem.

O método de envio da devolução e os portes de envio ficam a cargo do cliente.

Para efeitos de processamento da devolução, não deverá enviar qualquer produto sem previamente comunicar o exercício do direito de livre resolução através do email acima indicado.

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso nos termos e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.