Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir la livraison par transporteur ou le retrait dans notre magasin physique à Viana do Castelo (voir l’emplacement). Actuellement, nos livraisons à domicile sont effectuées par Correos Express.

Les commandes finalisées et payées avant 12h00 les jours ouvrables sont expédiées ou préparées pour être retirées le jour même, dans l’après-midi.
Les commandes finalisées et payées après 12h00 les jours ouvrables, les jours fériés ou pendant le week-end sont expédiées ou préparées pour être retirées le jour ouvrable suivant, dans l’après-midi.

Chez myGhost, le délai de livraison estimé varie en fonction de la destination et du mode de livraison de la commande.

• Portugal continental : livraison prévue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
• Madère et Açores - livraison express : livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
• Madère et Açores - livraison maritime : livraison dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Espagne continentale : livraison prévue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
• Îles Baléares et Canaries - livraison maritime : livraison prévue dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Ceuta, Melilla et Andorre - livraison maritime : livraison prévue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi qui vous est communiqué.

Vous recevrez un e-mail et un SMS contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été prise en charge et scannée par le service de livraison.

Ces informations seront également disponibles dans votre compte client, où vous trouverez la facture correspondante, le numéro d’expédition attribué ainsi qu’un lien permettant de suivre la commande sur le site internet du transporteur.

Si vous essayez de suivre votre commande en ligne dès réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, aucun résultat ne pourra éventuellement s’afficher. Les informations relatives à l’expédition peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être disponibles, à compter de la réception de la confirmation d’expédition.

En cas d’erreur dans la commande qui vous a été livrée (ce qui est rare, mais nous vous prions de nous excuser par avance si cela vous est arrivé), veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact et demander un retour.

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision par e-mail à l’adresse apoio.cliente@myghost.pt, en indiquant le numéro de commande, en précisant si vous souhaitez effectuer un retour total ou partiel et en envoyant un justificatif de l’IBAN du titulaire de l’achat.

Les produits retournés doivent obligatoirement se trouver dans le même état que celui dans lequel ils ont été vendus, être complets et dans leur état d’origine. Dans le cas des Packs, les retours ne seront acceptés que s’ils sont complets, avec tous les articles qui les composent.

Le mode d’expédition du retour ainsi que les frais d’expédition sont à la charge du client.

Pour le traitement du retour, vous ne devez envoyer aucun produit avant d’avoir préalablement communiqué l’exercice de votre droit de rétractation à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions et dans les délais prévus par la législation applicable.