General

Puede hacer su pedido con una cuenta de cliente (creando una cuenta o iniciando sesión en la tienda online) o como invitado, sin registrarse.

En cualquiera de los casos, basta con seguir los pasos del proceso de compra hasta el pago.

Sí, puede hacer su pedido como invitado. Aun así, le recomendamos que se registre: así podrá guardar sus datos para futuros pedidos, guardar productos como favoritos, consultar cada uno de sus pedidos y acceder a otros servicios personalizados.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Multibanco, MB Way y transferencia bancaria.

Una vez completado el proceso de compra, el pedido queda registrado y dispone de un plazo, indicado en el método de pago seleccionado, para efectuar el pago. Si finaliza ese plazo sin que haya confirmación del pago, el pedido se anulará.

No aceptamos pago contra reembolso.

Sí, todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.

Esta seguridad está garantizada por la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que cifra las comunicaciones entre su dispositivo y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Así protegemos sus datos y su identidad.

Lamentamos que haya perdido el plazo de la promoción. No es posible utilizar códigos promocionales caducados, pero puede estar atento a su correo electrónico y a nuestras redes sociales para conocer las próximas promociones.

Puede hacer el seguimiento de su pedido mediante el número de seguimiento que le enviamos.

Recibirá un correo electrónico y un SMS con la información de seguimiento en cuanto el servicio de entrega recoja y escanee su pedido.

Esta información también estará disponible en su cuenta de cliente, donde encontrará la factura, el número de envío asignado y un enlace para seguir el pedido en el sitio web del transportista.

Si intenta seguir el pedido nada más recibir el correo de confirmación del envío, es posible que no aparezca ningún resultado: la información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas en estar disponible, contadas a partir de la recepción de la confirmación del envío.

El coste de envío varía según el servicio elegido, el volumen del pedido y el lugar de entrega, y se calcula en el proceso de pago.

• Portugal Continental: envío gratuito en compras superiores a 60 €.
• España Peninsular: envío gratuito en compras superiores a 80 €.

Por debajo de estos importes, los gastos de envío varían según la cantidad y el volumen de los productos que esté comprando.

Según las campañas activas en cada momento, las condiciones de envío gratuito pueden ser distintas. Consulte siempre las condiciones vigentes.

myGhost ofrece dos métodos de entrega, sujetos a procedimientos propios, en particular en lo que respecta a las modalidades de entrega, plazos y costes:

• Entrega a domicilio por transportista
• Recogida en la tienda física myGhost (Viana do Castelo)

Los pedidos confirmados hasta las 12:00 h de los días laborables se envían el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h de los días laborables, o en fines de semana o festivos, se envían el siguiente día laborable.

Los plazos estimados de entrega, una vez realizado el envío, son los siguientes:

Estos plazos son una previsión, contada a partir de la fecha de envío, y pueden ser superiores en situaciones puntuales y en épocas de mayor demanda (Black Friday, Navidad, rebajas…).

Nota: los plazos de entrega son orientativos y solo son válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor).

De momento, solo entregamos en Portugal y en España, y no realizamos envíos a ningún otro país. Durante el proceso de compra se le pedirá la dirección de entrega y deberá seleccionar el país entre las opciones disponibles.

Si lo prefiere, también puede recoger su pedido en nuestra tienda física.

Nuestro servicio de Atención al Cliente puede ayudarle a cambiar la dirección de entrega o a cancelar el pedido. Cuanto antes nos contacte, más posibilidades tendremos de poder ayudarle.

No obstante, le pedimos que comprenda que nuestro equipo puede no poder realizar los cambios deseados si el pedido ya ha sido procesado y enviado.

Dispone de 14 días para solicitar la devolución. Para ello, acceda al área de Devoluciones, en su cuenta de usuario, o contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

En ningún caso devuelva el pedido sin ponerse antes en contacto con nosotros.

Nota importante: los productos devueltos deben encontrarse obligatoriamente en las mismas condiciones en que fueron vendidos.

Para más información, consulte la página Envíos y Devoluciones.

Si hay algún error en el pedido que le han entregado (algo poco habitual, pero le pedimos disculpas de antemano si le ha ocurrido), contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o realice una solicitud de devolución en su cuenta de usuario, indicando «He recibido el artículo equivocado» como motivo de la devolución.

Contacte con nosotros a través del formulario de contacto, indicando el n.º de su pedido y la dirección a la que desea que se reenvíe.

Nota: cuando corresponda, el nuevo envío está sujeto al pago de los gastos de envío por parte del cliente.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en «Mi perfil».

El NIF solo puede modificarse poniéndose en contacto con Atención al Cliente.

La factura de compra está disponible en su área de cliente, en: Pedidos > Ver detalles > Descargar factura.

El cliente es responsable de los datos introducidos en el momento de la compra.

Una vez emitida la factura, no es posible modificar el NIF asociado.

Sí. Puede visitarnos en Rua Eng. Celso Rodrigues, n.º 40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo, Portugal.

Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Si lo prefiere, dispone además de otros medios:

• Correo electrónico: apoio.cliente@myghost.pt
• Teléfono fijo: +351 258 358 190 (llamada a la red fija nacional)
• WhatsApp: +351 965 811 750

Horario de atención: días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (GMT).

¡Nos alegra mucho que quiera recomendar nuestros artículos! La mejor forma de hacerlo es mencionándonos en las redes sociales y/o compartiendo nuestras páginas.

También puede unirse a nuestra campaña Member Get Member: invite a un amigo y ambos recibirán un 5 % de descuento en el próximo pedido.

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