Conditions générales de vente
1. Objectif
Ce document établit les conditions d'utilisation et les conditions générales de vente en ligne de la boutique MYGHOST, avec le site www.myghost.pt.
Le domaine www.myghost.pt est la propriété de GHOST - CORPORATE MANAGEMENT, S.A., une société commerciale domiciliée Avenida do Brasil, nº 15, 1er étage, 1749 112 Lisboa, avec le numéro de TVA 509043500, ci-après dénommée en abrégé "GHOST ”.
GHOST se réserve le droit de modifier librement et à tout moment les présentes Conditions d'Utilisation et Conditions Générales de Vente afin de les adapter à la législation applicable, sans qu'aucune notification préalable ne soit nécessaire.
La version des conditions de vente applicable à votre commande sera celle publiée sur www.myghost.pt/eu/pt/terms-and-conditions au moment de la passation de la commande.
De même, GHOST se réserve le droit de modifier complètement et à tout moment, sans préavis, la présentation et le contenu du site et des services. Ces modifications auront toujours pour objectif final l'amélioration constante du site Web, ainsi que des services offerts à son utilisateur.
La navigation sur www.myghost.pt et l'achat de tout produit supposent l'acceptation des présentes conditions d'utilisation et des conditions générales de vente contenues sur cette page.
2. Conditions d'utilisation
L'utilisateur s'engage à utiliser ce site Web conformément aux dispositions de la législation applicable, en s'abstenant d'utiliser le site Web pour des activités contraires à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs, ou aux droits et intérêts de tiers.
L'accès au Service par les Acheteurs est réservé à un usage strictement personnel. L'Acheteur déclare agir en tant que consommateur (dans la définition donnée par la Loi sur la défense des consommateurs - Loi n.º 24/96, du 31 juillet) à titre privé lors de l'utilisation du Service.
Les Acheteurs, outre l'acceptation des présentes Conditions Générales, peuvent accéder au Service en tant qu'invité (achat unique) ou en créant un compte et en s'inscrivant sur le Site. Dans l'une quelconque des modalités précitées, l'Acheteur devra fournir les données permettant son identification.
Lors de l'ouverture de ce compte, l'Acheteur s'engage à ne fournir que des informations exactes, dont toute modification devra être effectuée dans le compte et à informer immédiatement GHOST de toute modification de celles-ci. Pour utiliser le Service, l'Acheteur doit utiliser son adresse e-mail et son mot de passe créés lors de l'ouverture de son compte. L'Acheteur s'engage à les garder secrets et à ne les divulguer à aucun tiers. En effet, l'Acheteur sera seul responsable de l'accès au Service à l'aide de son adresse e-mail et de son mot de passe, sauf s'il prouve une utilisation frauduleuse qui ne lui est pas imputable.
En cas de perte, de détournement ou d'utilisation frauduleuse de son adresse e-mail et/ou de son mot de passe, l'Acheteur s'engage à en avertir immédiatement le service client de GHOST.
En cas de non-respect des présentes Conditions Générales d'Utilisation Acheteur, GHOST se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l'accès au Service par l'Acheteur concerné.
Chaque Acheteur s'engage à effectuer ses achats de bonne foi et déclare qu'ils ne sont pas destinés à une activité de revente.
3. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de contenu textuels, visuels, sonores, technologiques et autres présents sur notre site www.myghost.pt sont la propriété exclusive de GHOST et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. En autorisant l'accès au site, GHOST n'accorde aucune licence ni aucun droit.
Par conséquent, l'utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos contenus dans ce site sont soumises à votre autorisation préalable à cet égard. Il est seulement permis d'utiliser le contenu du site Web à des fins personnelles. Aucune partie du site ne peut être reproduite dans le but d'être commercialisée ou distribuée à des fins commerciales, et ne peut être modifiée ou incorporée dans toute autre œuvre, publication ou site Web que ce soit sous forme électronique ou en mode transfert vers tout autre site Web.
4. Prix du Service
L'ouverture d'un compte et l'utilisation du Service sont gratuites (à l'exception des éventuels frais de connexion qui dépendent de votre opérateur de communication électronique), sans obligation d'achat sur le Site. Seul l'achat de Produits auprès des Vendeurs est onéreux, dans les conditions prévues dans les CGV.
Sur les pages produits de notre site Web www.myghost.pt, nous fournissons des informations sur les caractéristiques essentielles de nos produits, à travers des descriptions techniques et des photographies qui illustrent les produits vendus, à l'exception que ces images sont simplement illustratives du produit.
Les prix et les promotions affichés sur notre site Web www.myghost.pt peuvent changer et leur disponibilité peut être liée à des périodes de temps limitées. Certaines offres peuvent avoir une limite de quantité par client qui, le cas échéant, sera toujours indiquée dans l'offre spécifique.
Les frais de service d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et de l'acheteur et s'ajoutent à la valeur totale des produits sélectionnés. L'utilisateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa commande et de terminer le processus d'achat.
En raison du grand nombre de produits vendus sur notre site Web, et malgré tous nos efforts de vérification, il y a toujours la possibilité d'un pourcentage incorrect d'un article. Si GHOST vérifie cette situation lors du traitement d'une commande, il contactera immédiatement le client concerné, offrant la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou, plutôt, de l'annuler.
GHOST ne peut être tenu responsable en cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou de toute autre origine, entraînant une modification substantielle non prévue du prix de vente public figurant sur le Site www.myghost.pt, pour lequel nous nous engageons si celui-ci est exorbitant ou manifestement insignifiant, le bon de commande sera considéré comme nul et annulé et le Client en sera informé.
De même, des ruptures de stock peuvent survenir même après la passation de la commande, situation qui sera dûment communiquée au client, auquel cas l'inversion correspondante sera effectuée.
Les prix et les produits disponibles sur www.myghost.pt ne sont valables que pour les commandes passées via www.myghost.pt et peuvent ne pas correspondre aux prix pratiqués dans d'autres magasins MYGHOST, à l'exception des promotions expressément indiquées en ligne.
5. Signature du contrat d'achat et de vente entre l'acheteur et le vendeur
Les présentes CGV sont soumises à la législation portugaise.
Les Produits sont présentés sur le Site avec un descriptif permettant à l'Acheteur de connaître leurs caractéristiques essentielles et leur prix.
L'Acheteur sélectionne le(s) Produit(s) qu'il envisage d'acheter.
Vous confirmez votre choix de Produit(s) et reconnaissez et acceptez ces Termes et Conditions en cliquant sur validation.
L'Acheteur effectue le paiement du ou des Produit(s).
L'Acheteur reçoit un e-mail lui confirmant l'acceptation de sa commande. Toutefois, le contrat d'achat et de vente conclu entre l'Acheteur et GHOST est soumis à la condition résolutoire de la disponibilité du Produit.
GHOST se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler une commande pour les raisons suivantes :
1. En cas d'erreur technique ou typographique dans les prix ou dans le reste des données des produits trouvés sur le Site lors de la passation de la commande.
2. En raison du manque de disponibilité des produits.
3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande peut être frauduleuse.
4. Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer le produit à l'adresse indiquée.
Si un même Produit fait l'objet d'une commande par plusieurs Acheteurs en même temps, et en fonction de la disponibilité de ce Produit, il sera vendu au premier Acheteur qui s'enregistrera et réglera sa commande. La commande passée par d'autres Acheteurs sera annulée.
Une fois la commande validée ou confirmée par GHOST, un message électronique est envoyé à l'Acheteur pour l'informer de l'expédition ou de l'annulation de la commande.
En cas de confirmation totale ou partielle de la commande par GHOST, la condition résolutoire qui intègre le contrat d'achat et de vente conclu entre l'Acheteur et GHOST n'est pas vérifiée, supposant ainsi l'engagement définitif d'envoyer la commande dans le délai prévu, sans préjudice de exceptions légales applicables.
En cas de confirmation de la disponibilité de tout ou partie des Produits commandés par l'Acheteur, lesdits Produits sont expédiés par GHOST dans les conditions prévues à l'article 7
L'Acheteur doit confirmer l'état dans lequel il reçoit le produit commandé, à défaut de confirmation, le Produit est présumé avoir été reçu en bon état et en bon état dans les 21 (vingt et un) jours à compter de la date d'expédition respective. Cette clause est sans préjudice des dispositions contenues dans le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre.
6. Prix et paiement
Le prix d'achat du Produit est déterminé par GHOST. Le prix est indiqué dans la devise du marché respectif dans lequel se trouve l'Acheteur avec toutes les taxes et tous les frais inclus dans la fiche descriptive.
Concernant la TVA, celle-ci peut varier en fonction du pays de livraison choisi au moment de la validation de la commande, il en est de même pour les frais de port.
Le paiement des achats effectués via le Service est effectué à GHOST, qui perçoit le montant correspondant, au nom et pour le compte du Vendeur.
7. Modalités et frais d'expédition
Les modes de livraison suivants sont proposés à l'Acheteur, dans les conditions définies ci-après :
• Livraison à domicile
• Livraison en magasin physique
GHOST est tenu de respecter le mode de livraison choisi par l'Acheteur parmi les modes proposés par GHOST.
Les frais de livraison des Produits sont calculés en fonction du volume de la commande, du service de livraison choisi et du lieu de livraison.
Les frais de port peuvent être consultés sur le lien suivant : https://www.myghost.pt/resources/medias/mediamanagement/medias/PORTES-ENVIO.pdf
Après acceptation de la commande, GHOST s'engage à envoyer le(s) Produit(s) commandé(s) à l'Acheteur. Les Produits sont expédiés à l'adresse indiquée par l'Acheteur et acheminés dans les conditions choisies au moment de la commande. Par conséquent, il appartient à l'Acheteur de vérifier que les informations communiquées à GHOST à cet effet sont correctes et qu'elles lui permettent de recevoir les produits qu'il achète sur le Site.
8. Droit de résiliation sans frais
Conformément à la législation en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du ou des Produit(s) commandé(s) pour exercer, auprès de GHOST, son droit de rétractation sans versement d'indemnité et sans qu'il soit nécessaire de indiquer le motif en utilisant, si vous le souhaitez, le « Modèle de formulaire de résiliation gratuit », retranscrit à la fin de la présente clause.*
En cas d'exercice du droit de rétractation sans frais dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produit(s) acheté(s) et les frais de port seront remboursés. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
Le ou les Produits doivent être retournés à l'adresse : Rua Eng. Celso Rodrigues nº40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo - Portugal, dans l'état original et complet, emballé de la même manière que dans l'envoi, dans les 14 (quatorze) jours à compter de sa réception.
L'Acheteur exerce son droit de rétractation sans frais directement auprès de GHOST via le formulaire de contact mis à sa disposition dans le cadre du Service.
Le remboursement du paiement est effectué par GHOST à l'Acheteur dans les plus brefs délais et dans un délai de 14 (quatorze) jours.
Les remboursements peuvent être suspendus tant que les Produits ne sont pas reçus ou tant que l'Acheteur ne fournit pas la preuve du retour du Produit.
Toute dépréciation du Produit imputable à l'Acheteur sera prise en compte pour l'exercice du droit de rétractation sans frais. L'Acheteur doit toujours conserver une preuve d'expédition des Produits. Tous les Produits seront vérifiés à leur arrivée et si les produits retournés ne sont pas en bon état, GHOST pourra prendre les mesures nécessaires et admissibles en vertu du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
* Modèle de formulaire de résolution gratuit
(vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
- A [insérer ici le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de fax et l'adresse e-mail du professionnel] :
- Par la présente, je/nous communiquons (*) que j'ai/nous avons/résolu (*) mon/notre (*) contrat d'achat et de vente portant sur le bien suivant/pour la fourniture du service suivant (*)
- Produit et lot : …
- Demandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est signifié sur papier)
(*) Supprimer ce qui n'a pas d'importance
9. Réclamations
Les réclamations doivent être envoyées par écrit à l'email apoio.cliente@myghost.pt dans un délai maximum de 3 jours après avoir pris connaissance du défaut que le produit présente et ne seront traitées dans un processus d'évaluation interne que si elles sont accompagnées de deux cumulatifs éléments : (a) preuve probante de l'objet de la réclamation et (b) la facture d'achat correspondante.
Compte tenu du type de produit vendu, GHOST se réserve le droit de transmettre les réclamations reçues au service qualité qui vérifiera le bien-fondé de chaque réclamation.
Aux fins d'appréciation du bien-fondé de chaque réclamation, l'Acheteur devra répondre dans un délai de 5 jours à tous les éclaircissements demandés par GHOST, en vue d'instruire le processus d'évaluation de la réclamation, sous peine de ne pas donner suite faute d'éléments.
Si la réclamation est fondée et en fonction de la gravité du défaut constaté, GHOST se réserve le droit de remplacer le produit défectueux dans un délai maximum de 30 (trente) jours, sans préjudice des situations dans lesquelles la procédure de détermination des défauts de la marchandise, en raison de leur complexité, justifier d'un délai plus long, ou de dédommager l'Acheteur par un bon de réduction.
Seules les réclamations concernant les produits achetés sur le Site www.myghost.pt seront prises en compte.
10. Garanties
Garantie légale des biens de consommation : Aux termes du décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre (relatif à la conformité du bien au contrat), si les Produits vendus ne sont pas conformes au contrat, l'Acheteur est les droits énumérés dans ledit diplôme.
Aux fins d'analyse technique et d'exercice des droits par les Acheteurs, les Produits doivent être retournés à GHOST dans l'état dans lequel ils ont été reçus, à savoir l'emballage d'origine et les offres commerciales envoyées avec la commande.
Exercice des droits : Sans préjudice de la responsabilité de GHOST aux termes de l'article 44 du diplôme précité, pour exercer ses droits, l'Acheteur doit contacter GHOST, via email apoio.cliente@myghost.pt. GHOST, en cas de non-conformité, est tenue de rétablir la conformité du bien, de réduire le prix ou de résilier le contrat, dans les conditions légales applicables.
11. Données personnelles
L'Acheteur est informé que les données collectées dans le cadre du Service lors de la passation des commandes sont traitées par GHOST pour les besoins du traitement desdites commandes, dans le seul but de lui permettre d'expédier le(s) Produit(s) commandé(s). Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées à d'autres fins que les suivantes :
1. Exécution et gestion des contrats d'achat et de vente ou de prestation de services ;
2. Traitement des commandes ;
3. Communication avec les clients et clarification des doutes ;
4. Traitement des demandes d'informations ;
5. Traitement des plaintes, Procédures des régulateurs, Procédures précontentieuses ou exercice des droits dans les procédures judiciaires ;
6. Activités d'analyse statistique ;
7. Vérifier, maintenir et développer des systèmes et des analyses statistiques ;
8. Communications de marketing direct (si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à cette fin) ;
9. Prévention et lutte contre la fraude ;
10. Demande de commentaires sur les produits ou services achetés ;
11. Réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
12. Gestion et participation à des événements, concours et campagnes ;
GHOST s'engage à assurer la sécurité des données personnelles qu'elle conserve pour les besoins du traitement et du suivi des commandes.
Conformément aux dispositions de la Législation en vigueur sur la Protection des Données Personnelles, l'Acheteur peut exercer à tout moment ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition à la portabilité, en en faisant la demande par l'un des moyens suivants :
Courrier : Rua Eng. Celso Rodrigues nº40, 4905-199 Alvarães, Viana do Castelo - Portugal
Courriel : dpo@myghost.pt
Les données personnelles de l'Acheteur ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement de la finalité ayant motivé leur collecte.
Vous êtes susceptible de recevoir des informations sur les offres de GHOST en fonction des choix émis lors de la création ou de la consultation de votre compte. Si vous ne souhaitez pas recevoir plus d'informations sur les offres GHOST, vous pouvez à tout moment accéder aux paramètres de confidentialité de votre compte utilisateur, en les modifiant selon vos préférences.
Le Site a également été conçu pour être particulièrement attentif aux besoins des clients. C'est précisément pour cette raison que des cookies sont utilisés. Le cookie a pour but de signaler la visite du client sur le Site. Les cookies sont utilisés par GHOST uniquement pour améliorer le service personnalisé qui vous est fourni. Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez accéder à www.myghost.pt/eu/pt/privacy-policy.
GHOST a un délégué à la protection des données qui est impliqué dans toutes les questions liées à la protection des données personnelles, dont le contact est dpo@myghost.pt
12. Cas fortuit et force majeure
GHOST ne sera pas responsable du non-respect ou du retard dans l'exécution de toute obligation découlant du Contrat qui est due à un événement échappant à son contrôle raisonnable ("Événement de Force Majeure"), y compris tout événement, acte ou omission, échappant à un contrôle raisonnable. de GHOST et comprend notamment (mais pas exclusivement) ce qui suit :
1. Grèves, lock-out et autres actions syndicales ;
2. Insurrection civile, émeute, invasion, attentat terroriste ou menace d'attentat terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace de préparation de guerre ;
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, naufrage, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
4. Impossibilité d'utiliser le rail, la mer, l'air, la route ou tout autre moyen de transport public ou privé ;
5. Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ;
6. Lois, décrets, règlements ou restrictions gouvernementaux ;
7. Toutes grèves, interruptions ou accidents affectant les services postaux ou de transport concernés.
L'obligation de se conformer au GHOST dans tout Contrat sera suspendue pendant la durée du cas fortuit ou de la force majeure et donnera lieu à une prolongation de la période respective équivalente à cette durée.
13. Nullité partielle
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont considérées comme non valides ou déclarées telles en application de la loi ou par une décision définitive d'une juridiction compétente, les dispositions restantes resteront valables et effectives.
14. Droit applicable
En visitant la boutique en ligne GHOST, vous acceptez que tout litige découlant de cette boutique soit réglé au Portugal, dans le district de Viana do Castelo et régi par la loi portugaise, même si la loi applicable à l'affaire est la loi d'autres pays.