La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen los consumidores de recurrir a entidades oficiales que pueden ayudarles a resolver o guiarles en un conflicto. El sitio web de resolución de litigios en línea es un sitio oficial de la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus conflictos de forma extrajudicial:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 que hayan celebrado contratos de compraventa y/o de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales para que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponibles según el artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, está disponible en el Portal del Consumidor, accesible a través de www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para más información, para resolver los litigios derivados de las compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado "Plataforma ODR - Resolución de litigios en línea/ RLL", creado por la UE.
En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con uno de los centros que aparecen a continuación:
Entidades de resolución alternativa de conflictos
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt
Plataforma europea en línea para la resolución de litigios
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage